Retour et Remboursement

CONDITIONS

•  Toute demande de retour doit être signalée par mail à notre service client à l’adresse theheatstock1@gmail.com, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

•  Les produits retournés doivent être entièrement neufs, c'est-à-dire non portés et dans leur emballage d'origine parfaitement intact. Ils ne doivent comporter aucune trace d’usure ou d’utilisation. À réception du colis, notre équipe jugera de l'état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si le produit retourné est porté, sali, endommagé et/ou si le produit est rendu impropre à la vente, ainsi que si le produit retourné ne correspond pas à celui initialement commandé.

•  Les produits retournés doivent impérativement être envoyés dans un colis d'expédition séparé, afin d’éviter toute dégradation de leur emballage d’origine. Votre retour pourra être refusé, ou un dédommagement pourra vous être réclamé si l’emballage d’origine du produit retourné nous parvient endommagé.

•  Le formulaire de retour que vous recevrez par mail devra impérativement être rempli par vos soins et glissé dans le colis retour. La présence de ce document est indispensable au traitement de votre retour. Tout colis reçu sans formulaire de retour, ou avec un formulaire de retour incomplet ne pourra être traité par notre équipe.

 

PROCÉDURE DE RETOUR

Il vous suffit de nous faire part de votre demande de retour par mail à theheatstock1@gmail.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Suite à votre demande, vous recevrez un mail vous indiquant la procédure à respecter. Nous vous invitons à le lire attentivement. Les frais de retours sont à votre charge.

STATUT DU RETOUR

•  Si votre retour est accepté, le remboursement s’effectuera automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. En cas d’échange, le délai d’expédition de votre nouvelle paire peut aller jusqu’à 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour par notre équipe.

•  Si votre retour est refusé, vous en serez informé par mail ou par téléphone dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Vous aurez alors la possibilité de vous faire réexpédier votre produit à l’adresse de votre choix, à vos frais.